1. Stopp umiddelbart, kutt av kilden
Den første reaksjonen når du oppdager en merkefeil, må være å umiddelbart stoppe alle relaterte operasjoner: stanse produksjon, forsendelser og salg. For produkter som allerede er sendt, kontakt distributører eller plattformer så snart som mulig for å fjerne dem fra hyllene for å forhindre at flere produkter kommer inn på markedet. Merk samtidig gjenværende beholdning som "venter på behandling" og lagre dem separat.
2. Undersøk grundig og ta opp problemet deretter
Bestem først typen feil, og bestem deretter hvordan du retter den:
Hvis kritisk informasjon som produksjonsdato, holdbarhet eller ingrediensliste er feil eller utelatt, er dette et alvorlig problem og krever proaktiv rapportering til markedstilsynsavdelingen, innsending av korrigeringsforklaring og testrapport og søknad om erstatning av etiketten.
Hvis beregningen av næringsfaktatabellen er feil, anbefales det å beregne på nytt og sende den for tredjepartstesting og verifisering. Etter korrigering kan en sammenligning av de gamle og nye etikettene publiseres på den offisielle nettsiden eller produktdetaljsiden for å øke åpenheten.
For importerte varer uten kinesiske etiketter kan kompatible kinesiske etiketter legges til, men de må inneholde opprinnelsesland, importørens navn, adresse og kontaktinformasjon, og må ikke skjule den opprinnelige informasjonen.
For vanlige problemer innen-grenseoverskridende e-handel, for eksempel feil FBA-merking, bør det opprettes en fjerningsordre så snart som mulig for å returnere varene til det utenlandske lageret, erstatte de riktige etikettene og deretter sende varene på nytt.
For feilmerkede ekspressleveringspakker, hvis pakken ikke er sendt, endrer du bare systeminformasjonen; hvis den er sendt, men ikke levert, kontakt logistikkselskapet så snart som mulig for å be om avlytting og omlegging.
3. Proaktiv kommunikasjon for å gjenvinne tillit
Ikke vent på at forbrukerklager svarer. Det anbefales å gi en kortfattet uttalelse gjennom offisielle kanaler, som forklarer:
Hvilket problem oppstod?
Omfanget av påvirkningen?
Hvilke utbedringstiltak iverksettes?
Åpne samtidig en grønn kanal for returer og bytte, slik at forbrukere kan behandle returer og bytte basert på kjøpsregistreringene deres. Om nødvendig, ta med en liten gave eller kupong for å uttrykke unnskyldning og redusere negative følelser.
4. Intern retting for forebygging
Gjennomgang av-hendelsen er viktig for å tette smutthull i prosessen:
Etabler en mekanisme for bekreftelse av etiketter på tre-nivåer for «design-gjennomgang-bekreftelse, med hvert trinn dokumentert og sporbart.
Installer utstyr for strekkodeskanning på nøkkelpunkter i produksjonslinjen; automatisk alarm når etikettene ikke samsvarer med produktene.
Implementer et sjekklistesystem under produktbytte for å sikre at etikettene oppdateres synkront. Organiser regelmessig opplæring av ansatte, spesielt for nye ansatte og utkontraktert personell, for å styrke deres bevissthet om samsvar med merkelapper.
